Végigolvasás 2 percUtólag is elnézést kérek a clickbait címadásért, de mentségemül megemlítem, hogy előtte kitöröltem néhány „ezért utálni fognak a konkurenseid”, vagy „enélkül összeomolhat a praxisod” jellegű félresikerült címadási kísérletet. Azt hiszem, túl sok mainstream médiát olvastam mostanában.
Túlozni viszont nem túloztam a címadáskor. Valóban egy olyan -nagyon apró, de hihetetlen erejű- gesztusról szeretnék most írni, amiről talán nem is gondoltad, mekkora jelentősége van. Ha azonban jól csinálod, azaz jól csinálják a rendelő recepciósai/pácienskoordinátorai, akkor már a legelső kapcsolatfelvételtől olyat adhatsz a pácienseidnek, hogy a fal adja a másikat ami kiemeli a rendelődet a tömegből, megkülönböztethetővé, megjegyezhetővé tesz titeket. Figyelem! a lényeget a végére tartogattam!
Mi az első mondat, amit hall a páciensed?
Szaladjunk végig a különféle lehetőségeken, és nézzük meg, milyen hatást gyakorolhattok vele.
Jó napot, miben segíthetek?
Nem rossz, de érdemes tudatosítani már az elején, hogy jó helyen jár a páciens, különben a beszélgetés első mondatai ennek tisztázásával telhetnek el.
Tessék, fogászat!
Alakulunk, bár a tónus kissé „esztékás”.
Metallica Dental, jó napot, miben segíthetek?
Ha már a rendelő neve is elhangzik, az még egy picit elegánsabb, de itt érdemes figyelni valamire. Ha a rendelőnek hosszú/bonyolult/idegen neve van, érdemes átgondolni, hogy ezt használjuk-e a bemutatkozásban, vagy egy egyszerűsített, jól érthető változatot. Pl.: Werner Heisenberg Dental Aesthetic Spa Studio helyett szépen működhet a „Werner esztétikai fogászat” a bemutatkozásban.
Metallica Dental, Sziklási Beáta vagyok, miben segíthetek?
Kezdünk közelíteni a helyes megfejtéshez, hiszen a páciens nem fog tudni egy rendelőnévhez/cégnévhez kötődni, egy személyhez azonban már sokkal könnyebben. de megint felhívnám a figyelmet egy lehetséges csapdára.
Ez egy bemutatkozás, és nem tarthat percekig. Eleget ültem recepción ahhoz, hogy pontosan tudjam, a 77. telefonhívásnál az ember már önkéntelenül is hadarni kezdi a bemutatkozó sort, amiből nagyjából annyi marad meg, hogy Metaxy?l%l&txeátavagyokmibensegíthetek.
Metallica Dental, Bea vagyok, miben segíthetek?
Hosszú évek tapasztalata, és sokféle verzió próbálgatása, ízlelgetése után nekem ez a formula vált be leginkább. Egy keresztnevet meg lehet jegyezni, a limitált terjedelem miatt pedig hadarnom sem kellett, ha így mutatkoztam be. A vezetéknevem ezen a ponton egyáltalán nem releváns, nem fogja senki megjegyezni, és csak fölösleges szótagokkal terheli meg a mondandómat.
