De Miért?

Egy New Yorkban található felhőkarcolót üzemeltető cég azt látta a hatalmas építmény működtetése nem nyereséges. A bérleti díjak remekül be vannak lőve, az épületben található irodák megfelelő százaléka ki is volt adva, de valami miatt mégsem jött ki a matek. De miért?

Megnézték hát a számokat… azt látták, hogy a költségek között az ablaktisztítás kiugróan magas, rengeteget kell költeni az üvegek tisztán tartására. De miért?

Megnézték, hogy miért jönnek ilyen gyakran az ablaktisztítók, és azt találták, hogy más felhőkarcolókhoz viszonyítva sokkal több a madárürülék, és sokkal gyorsabban szennyeződnek az ablakok. De miért?

Hosszú elemzés és megfigyelést követően azt találták, hogy azért, mert éjjel az irodák nagy százalékában égve marad a lámpa, ami miatt a madarak gyakrabban repülnek a közelébe, mint más felhőkarcolók esetében. De miért marad égve a lámpa?

Mert nehezen elérhető helyen van, nincs felelőse és nem kapcsolódik le automatikusan.

Megvan!!!

Állítsuk át hát a kapcsolókat mozgásérzékelősre – mint a legtöbb irodaház esetében – és megvan a megoldás.

És meglett… valóban onnantól kezdve drámaian csökkentek a takarítási költségek és a felhőkarcoló üzemeltetése megfelelően profitáblis lett. Ez az „5 Miért?” elv, amellyel hatékonyságot növelhetünk segíthet megérteni problémákat és a jelenség „pillangóhatását”. Remek eszköz, használd!

Praxis audit: Az elakadások valódi oka

Amikor mi kapunk egy olyan megkeresést, hogy „nézzük át a rendelőt, mert nem tudom pontosan mi, de valami gond van, aminek a tünetei ez, meg ez, meg ez…”. Akkor sejtjük már hogy az 5. miért után hova jutunk.

Közel 100 praxisauditon vagyunk túl, azaz olyan projekteken, amiben töviről hegyire végigvizsgáltuk a rendelő rendszereit a marketingtől, a pénzügyekig, betegéletúttól a csapatdinamikáig és azt tapasztaltuk, hogy az „5. miért” (de talán már a harmadiknál is) a rendelő tulajdonosához jutunk. Vagy tulajdonosaihoz… vagy családtagjaihoz…

És az az igazság, hogy ez nem meglepő! Egy kis- és középvállalkozás jelentősen emberkerközpontúbb, mint egy hatalmas cég. A lehető legkevesebbszer folyamatbéli elakadás okozza az igazi zavart. A leggyakrabban az első számú vezető(k) személyes elakadásaihoz, tulajdonságaihoz, dilemmáihoz jutunk. Még soha senkit nem lendített át a krízis időszakon egy recepciós protokoll… Bár leggyakrabban megpróbáljuk, de az csak a „2. miért”-re tud valamiféle választ adni…

Talán furcsa ezt mondani, de ha valami gond van a vállalkozásodban, azt nem lehet megszerelni… vissza kell menni az 5. miértig és Téged kell „megszerelni”. Feltárni pontosan fel lehet, és számos esetben, amikor ezt megtettük, a tulajdonos(ok) léptek: megbeszélték egymás között, tovább dolgoztak a saját dilemmájukon, felismerték és elfogadták az elakadást, ráébredtek, hogy nem azt akarják valójában, amit mondanak… Ha ez megvan, villámcsapásszerűen beállnak pozitív változások.

Tehát a tanácsadás: sok hűhó semmiért?