Hogyan vezessünk egy rendelőt? – Iránytű fogászatoknak

2018.08.14.

Zoltan Mate

Mit csinál egy Praxis Menedzser? Egyáltalán mi az? És miért lenne nekem szükségem erre? Nem csak fontos, de logikus kérdések is ezek. Sokakban nem merül fel a rendelővezető szerepének fontossága.

A privát fogászat üzlet, ahol a páciens egy összetett értékrendszer alapján dönt arról, hogy nálad kezelteti-e magát vagy sem. A verseny egyre nagyobb, egyre több fogászat nyílik, és  a rossz hír az, hogy egy átlagos beteg nem tudja reálisan megítélni csak az orvosszakmai felkészültséged.

Akkor mi alapján választja a páciens Te rendelődet?

Az én válaszom ez:

(Ha nem jelenik meg a videó, klikk ide!)

A rendelődben egy körforgás zajlik, melynek középpontjában Te, az orvos állsz. Rajtad áll, vagy bukik a minőségi kezelés, de vajon hogy kerül a székedbe a páciens és mi történik vele utána? Íme egy fogászati rendelő alapvető rendszereinek és funkcióinak rövid összefoglalója.

1. Marketing tevékenységed

   • Meghatározza, hogy milyen pácienseid lesznek (brand, hosszú távú stratégia, ár, elhelyezkedés)
   • “Lead-eket” generál (érdeklődők, akik felhívnak telefonon, küldenek egy e-mailt)

2. Az Ügyfélszolgálatod

   • A beérkező érdeklődéseket konzultációkra váltja
   • Az aktív kezelések alatt álló pácienseidet szolgálja ki (figyelmesség, időponttervezés, problémakezelés, adminisztráció)

3. Etikus értékesítési rendszered

   • Meggyőzi a konzultáción áteső pácienst, hogy a Te rendelődben
     • a legmagasabb a szakmai színvonal
     • a legkényelmesebb a páciens útja a kezelés alatt
     • a legprecízebb az adminisztráció
     • a legjobb az ár-érték arány

4. Operatív irányítási rendszereid

   • biztosítják a megfelelő humán erőforrást (asszisztens, orvos, recepciós)
   • biztosítják a megfelelő alapfeltételeket (áram, víz, eszközök, anyagok)
   • Koordinálják a napi szintű problémamentes működést

5. Pénzügyi rendszereid

   • Minden pillanatban reális képet mutatnak Neked a rendelő teljesítményéről
   • Segítenek meghozni a napi szintű és stratégiai döntéseket egyaránt (költségvetés és nyomonkövetés)

Egy rendelő csakis ezekkel a rendszerekkel működhet jól, hatékonyan és tervezhető módon! Éppen ezért fontos, hogy szánj rá időt és energiát, hogy kialakítsd és megfelelően működtesd ezeket! Dolgozz együtt egy Praxis Menedzserrel, ha teheted!

Miért? Az ok egyszerű: mert JOBB lesz a PÁCIENSNEK, tehát jobb lesz Neked és a rendelőnek.

[Fogászati pénzügyek ]
[Vezetői képesség és humán menedzsment ]